Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9x12

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 9x12, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCập nhật khi có thay đổiHiệu lực theo luật địa phươngBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money
9x12 Quy định sử dụng dịch vụ 9x12
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước xử lý.

Live Chat Mở chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại — không cần chuyển sang thiết bị khác.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản kèm ảnh chụp giao dịch để đội ngũ xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Yêu cầu xác minh ví hoặc cập nhật thông tin cá nhân được xử lý qua kênh tài khoản chuyên biệt.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại đến máy chủ đều được mã hóa; thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể bỏ qua.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành; bạn có thể yêu cầu bản sao bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian quy định.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc và thực hiện theo điều khoản của 9x12.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành và xác nhận khi hoàn tất.

Mọi nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản giao dịch của 9x12 và của ví điện tử tương ứng. Tranh chấp cần gửi kèm bằng chứng giao dịch trong vòng 7 ngày.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện thông tin đăng ký không khớp, giao dịch bất thường hoặc vi phạm quy định sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những vùng mà luật địa phương cho phép.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản qua Live Chat hoặc email, cung cấp khoảng thời gian cần tra cứu. Chúng tôi xuất dữ liệu và gửi về email đăng ký của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.